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展現企業對學習 與應用知識的承諾

工商時報/工商經營報/經營知識/D3版   / 時報

★美國綜合集團實務:奇異公司的員工將知識分享視為工作的一部分。這家國際大廠導入「無界限銷售」的概念,並據以衡量員工的相關表現。例如,公司某部門經理,不論位在什麼地區,均需協助其他部門同仁銷售不同的產品與服務,此外,員工一旦有新的創意,該公司便會要求進行分享,採用新方法解決問題的員工會受到公開表揚,經常分享知識的員工也較容易獲得升遷的機會。 ★美國科技業實務:惠普公司(Hewlett-Packard)展現了善加運用組織知識的最佳實務。該公司發展名為NetCard的計畫,協助員工評估所分享的知識之價值。該系統以知識做為虛擬貨幣,當文件張貼至內部網路時,其價值是由有多少員工願意支付一筆小額費用下載它而決定。 員工的態度是建立知識分享的企業文化最重要的環節。不論資訊科技(如高速內部網路、社群網站)有多先進,亦無法有效讓組織運用知識、分享知識,惟有結合適當的表揚、回饋、升遷等機制,才能有效培養知識分享的文化。頂尖企業會採取以下做法: 1.不吝於公開表揚員工分享知識的行為 最佳實務企業會讓員工瞭解,持續學習並分享能強化企業的競爭力,而這些企業對願意分享知識的員工也不吝惜公開給予表揚。 2.將知識分享的參與程度做為加薪與升遷的考量因素之一 要員工體會到企業是認真運用組織知識最明顯的方式,莫過於將加薪機會、職涯升遷與知識分享行為結合。 3.對知識分享行為給予回應 企業若能持續讓員工知道他們知識分享的行為為公司帶來什麼利益,才能促使員工不斷提供有價值且即時的知識。為了保持員工的熱情與高度參與,最佳實務企業在建立知識分享回應機制時,會謹記「無用輸入、無用輸出」的原則格言。 4.提供積極分享知識的員工額外獎勵 知識分享是互蒙其利的行為。最佳實務企業會給與願意分享愈多知識的員工愈多回饋,此舉有助於鼓勵員工主動貢獻知識,例如,企業會提供會員資格給樂於分享知識的頂尖員工。 5.領導人以身作則 主管以身作則參與知識分享行為,能對員工產生激勵,也才能說服員工企業對知識分享行為的認可與承諾。 6.提供即將離職員工財務獎勵 鼓勵貢獻出知識 因員工離職而損失的知識不容忽視。最佳實務企業會提供即將離職員工「知識獎金」,要求他們填一份問卷,以便瞭解他們工作所需的知識以及協助他們完成目標的職業技巧,再由高階主管和同事決定這份知識的價值,公司然後據以提供獎金。(本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC之「全球最佳實務」資料庫) 本文章刊登於工商時報2007/03/31 更多新聞請看「工商時報

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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